WhatsApp Business vs WhatsApp normale
WhatsApp Business è la versione professionale dell'app, gratuita per piccole imprese. Aggiunge: profilo aziendale con descrizione e orari, catalogo prodotti, risposte automatiche, etichette per organizzare le conversazioni, e statistiche sui messaggi.
Le funzionalità più utili per le PMI
- Messaggio di benvenuto automatico per i nuovi contatti
- Messaggio di assenza fuori orario con orari di risposta
- Risposte rapide per le domande più frequenti
- Catalogo prodotti/servizi integrato nell'app
- Liste broadcast per comunicare con segmenti di clientela
WhatsApp come canale di acquisizione con Meta Ads
Le campagne Meta Ads con obiettivo 'Messaggio WhatsApp' portano utenti interessati direttamente in una conversazione con la tua azienda. Il costo per contatto è spesso inferiore ad altri formati pubblicitari, e il tasso di risposta è molto più alto rispetto a form o email.
Errori comuni da evitare
I principali errori: usare WhatsApp personale invece di Business, non rispondere entro le prime 2 ore (il tasso di conversione crolla drasticamente), inviare messaggi broadcast non richiesti (rischio ban account), e non avere un catalogo aggiornato.